インバウンドセミナーで外国人客への対応力ＵＰ｜言葉の壁突破術
仕事をしている中で最も重要なのが、モチベーションです。しかし、日々の業務の繰り返しが多い仕事だとモチベーションがどんどん減少してしまいます。そこで、社員のモチベーションを向上させるにはどのようなことを行えばよいのか説明していきます。どこの企業も頻繁に取り入れているのが、モチベーション教育や研修です。しかし、教育や研修を受けただけでは、実際の業務に結び付けるのは、非常に難しいです。そこで、重要なのは、やりがいです。中でも一番わかりやすいのは、接客です。接客業は、お客様からの声をそのまま受けます。ですので、良い点も悪い点もしっかりと本人に伝わります。お客様により好印象を持ってもらうにはどのようにしたらよいのかということが、結果モチベーション向上につながるのです。では、接客業でない方は、どのようにモチベーションを向上させればよいのでしょうか。方法は、現場内でのコミュニケーションです。特に、先輩や尊敬している人などから褒められるとやる気が湧いてきます。また、自分が出した案や内容が実際仕事で生かされていると嬉しく感じます。このように、信頼されたり、頼りにされたり、目標とされると、より仕事に対してモチベーションが上がります。ですので、モチベーションを上げることができるような言葉をかけてあげられる上司やマネージャー資格を持った方が、企業には必要だと考えられます。言葉一つでモチベーションは大きく変化し、売り上げなどの数字に影響してくるので、マネジメントをしっかりと行えるように、日々のコミュニケーションが重要です。