インバウンドセミナーで外国人客への対応力ＵＰ｜言葉の壁突破術
企業というものは複数の人がともに働くことによって目的を遂行して利益を得ようという組織です。この企業が生き残っていくために重要なことのひとつに社員満足度があります。社員満足度が低い場合には働いている人たちのモチベーションが低いことを意味しており、それらが対外的なサービス提供の低下につながるリスクがあります。サービスの質が低下することはすなわち顧客満足度の低下を招きかねず、損失につながる可能性があります。また社員が満足していない状況は転職などによる人材流出の可能性が高くなることでもあり、それらも将来的に企業の損失につながります。一方で社員満足度を知る方法としては日頃からのコミュニケーションが大事ですが、企業の内側からでは客観的に知ることは難しく、そのため外部からの社員満足度の評価をしてもらう方が効果的です。また社員満足度を知ることだけですべてが解決するわけではなく社員満足度を知り、その中から不満に思われているところを改善することや、より満足に思われていることを延ばすことが重要です。また社員満足だけでは企業の業績はアップしませんから、顧客満足度などと合わせて経営戦略を策定することも重要になります。いずれにしても社員満足度を知ることや改善してアップすることが企業の成長につなげることができますし、将来的な損失を防ぐといった意味でも欠かせないものであり、企業が持続的に成長していくためには必要なものです。